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京东商城华中分公司招聘客服专员

文章出处:编辑:人气:发表时间:2014-7-4 9:37:32

招聘企业:京东商城华中分公司

招聘岗位:客服专员

工作地点:武汉汉阳区

职位月薪:面议

招聘人数:1人

最低学历:专科

公司行业:互联网/电子商务

福利待遇:五险一金、年底双薪、绩效奖金、全勤奖、餐补、带薪年假、定期体检、员工旅游

岗位职责:

1、负责工单的对接与处理,及时反馈处理结果;

2、及时处理工单及各种投诉,如遇到不能处理的问题要及时上报物流经理协调并跟踪处理结果;

3、对接客服等相关部门,重点跟进各项投诉事件的处理并反馈结果;

4、及时、妥善地处理顾客投诉,维护公司形象,将顾客投诉记录存档;

5、对各类投诉信息进行统计、分类、汇总分析,制定管制措施;

6、回访客户,了解顾客购物体验及配送服务满意度评价,分析并制定服务提升方案。

任职资格:

1、专科以上学历;

2、一年以上客服相关工作经验;

3、性格开朗、乐观、阳光、积极,乐于沟通;

4、为人认真细致、踏实严谨。

公司简介:

京东(JD.COM)是中国领先的综合网络零售企业,公司秉承“客户为先”的经营理念,致力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台,为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格,致力于打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口。截至2013年6月,京东已拥有遍及全国约1亿的优质用户,数万家供应商,在线销售家电、电脑、手机数码、服饰鞋帽、家居家装、个护化妆、钟表珠宝、运动健康、汽车用品、母婴玩具、食品、图书音像、虚拟产品等13大类数万个品牌约1000万种优质商品,日均订单量已达100万单左右,网站日均访问量已达2亿。京东构建了由6大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站点、300多个自提点组成的覆盖全国1170个区县的自建物流体系,拥有超过万人的专业配送队伍,并在业界率先推出极速达、夜间配、211限时达服务、GIS包裹实时跟踪系统、售后100分、售后上门取件、先行赔付、大家电安装等一系列专业服务,以全供应链的优势为用户带来端到端的网购体验。京东致力于成为“技术驱动型”企业,在云计算和大数据等技术领域引领行业。

注:对本招聘信息感兴趣的同学,可登陆京东商城官方网站投递个人简历。

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