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少了猫腻 O2O手机维修异军突起

文章出处:编辑:牛国贵人气:发表时间:2015-8-3 17:28:01

张雪的iPhone 5s屏幕不小心摔碎了,她就近找了一家手机维修店花了200元修好,但没几天屏幕就出现了裂纹,气急之下的张雪找到老板理论,老板却说是她自己造成的,而且屏幕在他们店里修没有质保。张雪对此毫无办法,这也不是个案,一直以来手机维修行业中存在的猫腻让用户诟病,但却无计可施。

不过,这一状况正在得到改善,随着O2O之风吹进手机维修业,给整个行业带来了新的变化,也给消费者带来不一样的体验。

在家下个订单就能修手机

张雪的iPhone 5s最终还是修好了。经朋友推荐,张雪后来选择了Superfix,(将自己的故障手机邮寄了过去,没过几天就收到了修好的手机,而且还享受180天的质保,给了她意外之喜。

今年读大三的孙菲有着和张雪类似的修手机体验。前段时间孙菲的iPhone 4S不小心进水,之后虽然能用但Wi-Fi总是连不上。而且自己附近没有苹果售后维修点,经朋友推荐,孙菲将手机寄给了Zealerfix(职业测评师王自如创办的手机维修O2O平台)。在Zealerfix官网上iPhone 4S更换Wi-Fi模块的报价是296元,可让孙菲惊喜的是,Zealerfix打电话告诉自己,手机没坏,只是接触不良简单修理了一下,最后竟然没收自己一分钱,还免费给她寄了回来。

记者了解到,目前进军手机维修O2O市场的除了腾讯的Superfix、王自如创办的Zealerfix,较为知名的还有万修科技的1fix、家电管家以及闪电蜂等O2O维修平台。这些平台的修手机流程基本一致,只需用户在线提交订单,然后将手机寄到指定地点,维修人员给出检测结果,再与消费者沟通实际的维修费用(与官网上的价格有不超过100元的上下浮动),支付完成后,根据网站给出的维修时间,用户3天内就可以拿到维修后的机器。

同时,这些O2O手机维修平台也根据自身的特点提供差异化服务,比如万修科技还提供免费上门维修的服务,在网上下订单以后,就可以在家等着维修师傅上门检修。而腾讯Superfix提供12小时快修服务,支付完成后,除非重大损坏无法维修,承诺在12个小时内修好,然后寄送给顾客。

不过这几家平台所服务的机型差异却较大,Zealerfix只修iPhone、iPad ,而腾讯Superfix目前只支持维修iPhone、iPad和三星 的部分手机,相比这两家,家电管家和闪电蜂支持的品牌较多,除了三星、苹果,其他如小米、华为等也都可以在线下订单。

不再忍受线下维修猫腻

很多人都有过手机维修的经历,这种经历多半是痛苦的,尤其是对过了保修期的手机维修。这主要是因为线下手机维修中有着太多的猫腻,价格不透明、小问题修成大问题、更换配件以次充好等等,消费者往往吃了闷亏。

记者就“iPhone 6 Plus换屏多少钱”这个问题,咨询了上海火车站附近通信市场内的多家商户,得到的维修价格在580~1300元之间浮动,他们纷纷对记者承诺自己所用的零配件均为原装,希望记者将手机尽快送去维修。不过当记者问到有没有修后的质保时,他们纷纷三缄其口,或回避或否认,不愿对自己所修机器负更长时间的责任。

对比传统维修渠道,线上平台的价格相对公开透明。在Superfix官网上,记者看到,包括进水、屏幕摔碎、无Wi-Fi、无法开机、听筒故障等18种较为常见的手机问题,不同机型都给出了清晰的报价,例如机型是iPhone 5s,状况是“严重摔坏”,官网上给出的更换屏幕总成(一体式屏幕)的价格是397元,更换电池的价格是136元。“价格公开的行为让消费者心里踏实了很多,不像自己去店里修,觉得自己是待宰的羊羔”,张雪说道。此外,Superfix对所有客户提供原故障点长达180天的质保服务,而苹果官方售后的质保延长期限是90天。

来自市场研究机构IDC的研究数据显示,2014年中国智能手机的出货量达到4.2亿部,而国内手机返修率平均在10%左右,初步估算至少有4千多万部手机需要维修或者更换零配件,按每台200元市场平均维修费用来算,将近100亿的市场规模。在这块市场,传统维修渠道正面临着O2O新势力的冲击。价格相对透明,再加上额外的“半年质保期”,O2O维修受到越来越多用户的欢迎。Superfix维修中心的相关人士告诉记者:“维修中心每天客户的提单量在80~120单之间浮动,量不算少,而且随着以后维修品牌的增加,量肯定还会上去。”

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